นโยบายยกเลิกและคืนเงิน

KIEMAX ต้องการแก้ปัญหาการเรียกเก็บเงินอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และเป็นธรรม เราจะพิจารณาจากวันที่ชำระ ประเภทแพ็กเกจ การใช้งานหลังเรียกเก็บ สาเหตุทางเทคนิค หลักฐานธุรกรรม และสิทธิที่กฎหมายให้แก่ผู้บริโภค

หากซื้อผ่าน Reseller, Marketplace หรือช่องทางอื่นที่รับเงินแทน KIEMAX คุณอาจต้องยื่นคำขอตามระบบของช่องทางนั้น แต่เราจะให้ข้อมูลใบอนุญาตและสถานะบริการที่จำเป็นต่อการตรวจสอบ

1. เข้าสู่ระบบ KIEMAX และเปิดหน้า Dashboard → Billing
2. เลือก จัดการการชำระเงิน เพื่อเปิด Stripe Customer Portal
3. เลือกยกเลิก Subscription และตรวจวันสิ้นสุดสิทธิที่แสดงก่อนยืนยัน
4. เก็บอีเมลหรือภาพยืนยันการยกเลิกไว้เป็นหลักฐาน

หากเข้า Portal ไม่ได้ ให้ส่งคำขอจากอีเมลบัญชีไปยัง support@kiemax.com ก่อนวันต่ออายุ พร้อมระบุอีเมลบัญชีและเลขที่ใบเสร็จ ห้ามส่งหมายเลขบัตรเต็มหรือ CVC

การลบ Desktop App การไม่ใช้งาน การลบบัตรจากอุปกรณ์ หรือการยกเลิกบัญชี KIE.ai ไม่ถือเป็นการยกเลิกสมาชิก KIEMAX คุณต้องได้รับสถานะ “ยกเลิกเมื่อสิ้นสุดรอบ” หรือข้อความยืนยันจากเรา

หากข้อเสนอมี Trial ระยะเวลา วันที่สิ้นสุด ราคาแพ็กเกจ และรอบบิลจะแสดงก่อนยืนยัน เมื่อ Trial สิ้นสุด ระบบจะเรียกเก็บอัตโนมัติเว้นแต่คุณยกเลิกก่อนเวลาที่ระบุ แต่ละบุคคลหรือวิธีชำระเงินอาจมีสิทธิ Trial ได้จำกัดเพื่อป้องกันการใช้ซ้ำ

หากยกเลิกระหว่าง Trial คุณยังอาจใช้ได้ถึงวันสิ้นสุด Trial ตามที่ Portal แสดงและจะไม่มีการเรียกเก็บ หากพบว่าถูกเรียกเก็บทั้งที่มีหลักฐานยกเลิกก่อนกำหนด เราจะคืนเงินเต็มจำนวนเมื่อยืนยันข้อเท็จจริงได้

สิทธิตามกฎหมาย

หากธุรกรรมเข้าข่ายตลาดแบบตรงตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง ผู้บริโภคอาจมีสิทธิบอกเลิกสัญญา โดยส่งหนังสือแสดงเจตนาภายใน 7 วันนับแต่ได้รับสินค้าหรือบริการ ทั้งนี้ การใช้สิทธิอาจขึ้นกับประเภท ราคา ลักษณะบริการ ข้อยกเว้น และกฎหมายที่ใช้บังคับ KIEMAX จะไม่ใช้ข้อกำหนดนี้ตัดสิทธิที่กฎหมายให้

การรับประกันโดยสมัครใจของ KIEMAX

สำหรับการซื้อสมาชิก KIEMAX แบบชำระเงินครั้งแรกจากเราโดยตรง คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 7 วันปฏิทินนับจากเวลาชำระ หากบริการไม่เหมาะกับการใช้งานของคุณ โดยต้องไม่มีการใช้สิทธิในลักษณะทุจริต สร้างงานหรือส่งออกจำนวนมากผิดปกติ แล้วขอคืนเงินซ้ำ

เมื่ออนุมัติ Refund เต็มภายใต้การรับประกัน สิทธิสมาชิกอาจสิ้นสุดทันทีและฟังก์ชัน Premium/Remote Generation จะถูกปิด แต่ Project และไฟล์ที่อยู่ในเครื่องจะไม่ถูกลบ

1. ส่งอีเมลไปยัง support@kiemax.com จากอีเมลบัญชี KIEMAX
2. ใช้หัวข้อ “Refund Request — [เลขที่ใบเสร็จ]”
3. ระบุแพ็กเกจ วันที่และจำนวนเงิน เหตุผล ผลลัพธ์ที่ต้องการ และเวลาที่ปัญหาเกิด
4. แนบเลขที่ใบเสร็จ Stripe ภาพข้อความผิดพลาด และขั้นตอนทำซ้ำเมื่อเป็นปัญหาทางเทคนิค
5. ปกปิดข้อมูลส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้อง และห้ามส่งหมายเลขบัตรเต็ม CVC รหัสผ่าน หรือ KIE.ai API key

หากใช้อีเมลบัญชีไม่ได้ ให้ติดต่อ support@kiemax.com พร้อมหลักฐานควบคุมบัญชี เราอาจขอการยืนยันตัวตนเพิ่มเติมเพื่อป้องกันการคืนเงินให้บุคคลผิดคน

โดยทั่วไปเราจะยืนยันรับคำขอภายใน 2 วันทำการ และพยายามแจ้งผลภายใน 7 วันทำการหลังได้รับข้อมูลครบ กรณีซับซ้อน เช่น รายการไม่ได้รับอนุญาต Chargeback หลายสกุลเงิน หรือเหตุที่ต้องขอข้อมูลจาก Stripe อาจใช้เวลานานขึ้น โดยเราจะแจ้งสถานะและข้อมูลที่ยังขาด

การอนุมัติพิจารณาจาก Event ที่ตรวจสอบแล้ว สถานะ Subscription การใช้งานฟังก์ชันสมาชิก ประวัติคำขอ การติดต่อก่อนหน้า และกฎหมายที่ใช้บังคับ เราจะไม่ปฏิเสธเพียงเพราะคุณทดลองใช้งานตามสมควร หรือใช้สิทธิผู้บริโภคโดยสุจริต

Refund จะส่งกลับไปยังวิธีชำระเงินเดิมเท่านั้น เราไม่สามารถเปลี่ยนไปคืนเข้าบัตร บัญชีธนาคาร หรือกระเป๋าเงินอื่นเพื่อความปลอดภัย เมื่อส่งคำขอ Refund ไป Stripe แล้ว สถานะอาจปรากฏเป็น Refund หรือการย้อนรายการเดิม (Reversal)

โดยทั่วไปธนาคารหรือผู้ออกบัตรใช้เวลาประมาณ 5–10 วันทำการหลัง Stripe รับคำขอ ระยะจริงขึ้นกับวิธีชำระเงิน สกุลเงิน และธนาคาร บางกรณีอาจล่าช้าหรือคืนไม่สำเร็จ หากพ้นกำหนด เราจะให้ ARN, STAN, RRN หรือเลขอ้างอิงเมื่อผู้ให้บริการจัดให้ เพื่อใช้ติดตามกับธนาคาร

เมื่อปัญหากระทบเพียงบางช่วงหรือบางฟังก์ชัน เราอาจคืนตามสัดส่วน ขยายวันสมาชิก หรือให้ Service Credit โดยจะแจ้งวิธีคำนวณก่อนยืนยัน Refund จำนวนคืนสูงสุดไม่เกินยอดที่ชำระจริงหลังส่วนลด

ภาษีและการแก้ใบเสร็จ/ใบกำกับภาษีจะดำเนินการตามกฎหมาย หากมีค่าธรรมเนียมอัตราแลกเปลี่ยน หรือค่าธนาคารที่เรียกโดยผู้ออกบัตรและไม่ได้รับโดย KIEMAX เราอาจไม่สามารถคืนส่วนนั้นได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

การซื้อเครดิต KIE.ai ค่าโมเดล ค่าธรรมเนียมการสร้าง หรือ Subscription อื่นที่คุณชำระโดยตรงแก่ KIE.ai เป็นธุรกรรมระหว่างคุณกับผู้ให้บริการนั้น ไม่รวมอยู่ใน Refund ของ KIEMAXแม้คุณจะเริ่มงานผ่าน Desktop App

หากงาน AI ล้มเหลว การคืนเครดิตหรือ Zero-Charge Policy เป็นไปตาม KIE.ai และโมเดลที่ใช้ คุณต้องตรวจ Logs/Billing ของ KIE.ai และติดต่อผู้ให้บริการโดยตรง KIEMAX อาจช่วยรวบรวมข้อมูลเทคนิคที่ไม่มี API key แต่ไม่สามารถอนุมัติ Refund แทนผู้ให้บริการได้

หากพบรายการที่ไม่รู้จัก ให้ติดต่อเราทันที พร้อมเปลี่ยนรหัสผ่าน เพิกถอน Session/Device ที่สงสัย และติดต่อธนาคารเมื่อจำเป็น เราจะตรวจตัวระบุ Stripe เวลา IP/อุปกรณ์แบบแฮช และหลักฐานการยอมรับ โดยไม่ขอหมายเลขบัตรเต็ม

หากมี Chargeback เปิดอยู่ ระบบชำระเงินอาจไม่อนุญาตให้ KIEMAX ออก Refund แยกพร้อมกัน เราจะดำเนินการผ่านกระบวนการข้อพิพาทของ Stripe เพื่อป้องกันการคืนซ้ำ การยื่น Chargeback ไม่ตัดสิทธิร้องเรียน แต่การให้ข้อมูลไม่จริงอาจนำไปสู่การระงับบัญชีหรือการดำเนินการตามกฎหมาย

เราอาจปฏิเสธสิทธิสมัครใจที่เกินกว่าสิทธิตามกฎหมาย หากพบรูปแบบสร้างบัญชีซ้ำ ใช้ Trial/Refund ซ้ำ ใช้สิทธิสร้างหรือส่งออกจำนวนมากก่อนขอคืน แชร์บัญชี ปลอมหลักฐาน หรือฝ่าฝืนเงื่อนไขอย่างร้ายแรง โดยจะพิจารณาเป็นรายกรณีและไม่กระทบสิทธิที่กฎหมายห้ามตัด

เราอาจขอหลักฐานเพิ่มเติม จำกัดอุปกรณ์ หรือเก็บหลักฐานธุรกรรมที่จำเป็นต่อการป้องกันทุจริตและข้อพิพาท ตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว

• การยกเลิกปกติ: ใช้งานได้ถึงวันสิ้นสุดรอบและไม่มีการเรียกเก็บใหม่
• Refund เต็ม: สิทธิสมาชิกอาจสิ้นสุดทันทีเพื่อป้องกันการใช้บริการหลังคืนเงิน
• Refund บางส่วน/Service Credit: วันสิ้นสุดและสิทธิจะเป็นไปตามข้อตกลงที่แจ้งตอนอนุมัติ
• Project, Media, Prompt และ KIE.ai API key ที่อยู่ในเครื่องจะไม่ถูกลบโดยการยกเลิก
• บัญชี KIEMAX ยังอยู่จนกว่าคุณจะยื่นคำขอลบบัญชีแยกต่างหาก
• บัญชีและเครดิต KIE.ai ไม่ถูกยกเลิกหรือลบโดย KIEMAX

ติดต่อ Billing: support@kiemax.com ติดต่อทั่วไป: support@kiemax.com

หากเราไม่สามารถแก้ปัญหาได้ คุณสามารถร้องทุกข์ต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคผ่าน complaint.ocpb.go.th, แอป OCPB Connect หรือสายด่วน 1166 และยังคงสิทธิใช้ศาลหรือช่องทางอื่นตามกฎหมาย

เราอาจปรับนโยบายนี้สำหรับธุรกรรมในอนาคตโดยแจ้งเวอร์ชันและวันที่มีผล คำขอของรายการเดิมจะพิจารณาตามนโยบายที่ใช้เมื่อชำระและกฎหมายที่เป็นคุณแก่ผู้บริโภค