KIEMAX
เริ่มใช้งาน
ระบบ AI ของ KIEMAX ที่เชื่อม workflow การสร้างภาพและวิดีโอ

KIEMAX CUSTOMER SUPPORT

SUPPORT / KIEMAX

ให้ทุก workflowเดินหน้าต่อ

แก้ปัญหาได้ตรงจุด เปิด Ticket และติดตามคำตอบจากทีม KIEMAX ในพื้นที่เดียว

เข้าสู่ระบบเพื่อเปิด Ticketส่งอีเมลถึงทีม
SUPPORT CHANNELTicket ในบัญชีติดตามสถานะและบทสนทนาได้ต่อเนื่อง
  • Account-linked history
  • Secure conversation
  • Status tracking

START WITH THE RIGHT ROUTE

เลือกเรื่องที่ต้องการความช่วยเหลือ

เข้าถึงพื้นที่แก้ไขที่เกี่ยวข้องโดยตรง หรือนำรายละเอียดไปเปิด Ticket ให้ทีมตรวจสอบ

01

บัญชีและการเข้าสู่ระบบ

รีเซ็ตรหัสผ่าน แก้ปัญหาอีเมลยืนยัน และตรวจสอบการเข้าถึงบัญชี KIEMAX

จัดการการเข้าสู่ระบบ
02

สมาชิกและการชำระเงิน

ตรวจแพ็กเกจ ใบเสร็จ การต่ออายุ การยกเลิก และเงื่อนไขการขอคืนเงิน

เปิด Billing Center
03

Windows App และอุปกรณ์

การติดตั้ง การเชื่อมอุปกรณ์ สิทธิ์ใช้งาน เวอร์ชันโปรแกรม และการย้ายเครื่อง

ตรวจอุปกรณ์ของฉัน

FASTER DIAGNOSIS

เตรียม 3 อย่างก่อนเปิด Ticket

รายละเอียดที่ชัดเจนช่วยให้ทีมจำลองอาการ แยกสาเหตุ และตอบกลับด้วยแนวทางที่ใช้ได้จริงเร็วขึ้น

อย่าส่งข้อมูลลับห้ามแนบ KIE.ai API key, รหัสผ่าน, รหัส OTP, เลขบัตรเต็ม หรือข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็น

  1. 01
    UPDATE

    ตรวจเวอร์ชันล่าสุด

    บันทึกเวอร์ชัน KIEMAX และ Windows ที่ใช้อยู่ พร้อมลองปิด–เปิดโปรแกรมหนึ่งครั้ง

  2. 02
    REPRODUCE

    บอกขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหา

    ระบุเทมเพลต โมเดล ขั้นตอนก่อนเกิดอาการ และข้อความผิดพลาดตามที่เห็นจริง

  3. 03
    CONTEXT

    แนบข้อมูลที่ช่วยวิเคราะห์

    ส่งภาพหน้าจอ เวลาโดยประมาณ และผลลัพธ์ที่คาดหวัง โดยปิดบังข้อมูลส่วนตัวก่อนแนบ

ACCOUNT-LINKED SUPPORT

หนึ่ง Ticket
หนึ่งบทสนทนาที่ต่อเนื่อง

เปิดคำขอ เลือกประเภทและความสำคัญ ติดตามสถานะ และตอบกลับทีม KIEMAX โดยประวัติทั้งหมดผูกกับบัญชีของคุณ

  • ไม่ต้องเล่าปัญหาเดิมซ้ำทุกครั้ง
  • แยกคำขอบัญชี Billing โปรแกรม และ Bug ชัดเจน
  • เปิดดูคำตอบเดิมได้จาก Support Center
เข้าสู่ระบบและเปิด Ticket

QUICK ANSWERS

คำถามที่พบบ่อย

ข้อมูลสำคัญก่อนติดต่อทีม เพื่อให้คุณเลือกช่องทางและเตรียมรายละเอียดได้ถูกต้อง

01ควรเปิด Ticket หรือส่งอีเมล?

หากคุณมีบัญชี แนะนำให้เปิด Ticket เพราะติดตามสถานะและประวัติการตอบกลับได้ในที่เดียว อีเมลเหมาะสำหรับกรณีที่เข้าสู่บัญชีไม่ได้ หรือจำเป็นต้องติดต่อก่อนเข้าสู่ระบบ

02งาน AI ล้มเหลว ควรส่งข้อมูลอะไรให้ทีม?

แจ้งชื่อ workflow หรือเทมเพลต โมเดลที่เลือก เวลาที่เริ่มงาน ข้อความผิดพลาด เวอร์ชันโปรแกรม และขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหา หากมีภาพหน้าจอให้ปิดบัง API key และข้อมูลส่วนตัวก่อนส่งทุกครั้ง

03KIEMAX มองเห็น Prompt, API key หรือไฟล์งานของฉันหรือไม่?

KIEMAX ออกแบบแบบ Local-First โดยไฟล์ผลงาน Prompt, KIE.ai API key และ Task ID อยู่ในอุปกรณ์ของคุณ ทีมจะได้รับเฉพาะข้อมูลที่คุณตั้งใจส่งมาใน Ticket หรืออีเมลเพื่อขอความช่วยเหลือ

04ต้องการยกเลิกสมาชิกหรือขอคืนเงิน ต้องทำอย่างไร?

จัดการการต่ออายุผ่าน Billing Center และอ่านนโยบายยกเลิกและคืนเงินก่อนยื่นคำขอ หากรายการชำระเงินมีปัญหา ให้เปิด Ticket หมวดการชำระเงินพร้อมวันที่และเลขอ้างอิง โดยไม่ส่งเลขบัตรเต็มหรือรหัสยืนยัน

05เปลี่ยนคอมพิวเตอร์แล้วใช้งานไม่ได้ ต้องทำอย่างไร?

เข้า Device Center เพื่อตรวจจำนวนอุปกรณ์ตามแพ็กเกจและยกเลิกการเชื่อมต่อเครื่องเดิมก่อน หากไม่มีสิทธิ์เข้าถึงเครื่องเดิม ให้เปิด Ticket พร้อมอีเมลบัญชีและชื่ออุปกรณ์ที่ต้องการเปลี่ยน

ข้อมูลของคุณได้รับการดูแลอย่างไรอ่านสถาปัตยกรรม Local-First และขอบเขตข้อมูลที่ KIEMAX จัดเก็บความปลอดภัย
การยกเลิกและคืนเงินตรวจเงื่อนไข ระยะเวลา และหลักฐานที่ควรเตรียมก่อนยื่นคำขออ่านนโยบาย

KIEMAX CUSTOMER CARE

ยังไม่พบคำตอบที่ต้องการ?

เปิด Ticket เพื่อให้ทีมติดตามเป็นเรื่องเดียว หรือส่งอีเมลเมื่อคุณยังเข้าสู่บัญชีไม่ได้
เปิด Support Center support@kiemax.com